Trocas

Minha jóia está com defeito o que devo fazer?

Se você recebeu uma jóia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema no email [email protected]. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.

IMPORTANTE: A ADALIZ não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da ADALIZ .

Após a devolução do produto o que acontece?

Você escolhe aguardar um novo pedido do mesmo produto ou o reembolso.

Caso eu prefira o reembolso, qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.